Preguntas Frecuentes
1. Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidaste tu contraseña? Ingrese su correo registrado y recibirá un enlace de recuperación válido por 15 minutos. Si el correo no llega, revise la carpeta de spam. Consulte la guía completa en Recuperar acceso.
2. Soy veterinario pero los botones de "Nueva Consulta" están bloqueados o no aparecen.
Su cuenta está pendiente de verificación por parte del administrador. Pídale que revise la pestaña "Pendientes" en Verificación de Veterinarios y apruebe su perfil. También verá un banner amarillo de "Cuenta en revisión" en su pantalla de inicio.
3. Trato de desactivar un paciente y el sistema me da un error.
El paciente tiene una o más historias clínicas con estado "Abierto". El sistema no permite desactivar pacientes con consultas abiertas para proteger la integridad de los registros médicos activos. Solicite al veterinario tratante que cierre todas las consultas abiertas del paciente y luego intente desactivarlo de nuevo. Consulte Gestión de pacientes.
4. La IA no me da resultados o el botón está desactivado.
Pueden ser dos causas distintas:
- No hay síntomas seleccionados del catálogo: La IA requiere al menos un síntoma del catálogo oficial. El texto libre en el campo de examen físico no es suficiente.
- Servicio de IA no disponible (Circuit Breaker): El sistema tiene un mecanismo de protección que desactiva el botón si el servidor de IA está temporalmente fuera de servicio. Espere unos minutos e intente de nuevo.
Consulte Diagnóstico asistido por IA.
5. Recibí un error de "Conflicto de versión" al guardar una historia clínica.
Otro usuario modificó la misma historia clínica mientras usted la editaba. Copie el texto que escribió, recargue la página para ver la versión más reciente y vuelva a pegar y guardar sus cambios. Consulte el procedimiento completo en Editar, versiones y ciclo de vida.
6. El enlace de invitación que recibí ya no funciona.
Los enlaces de invitación son válidos por 72 horas. Si el suyo expiró, pídale al administrador que genere un nuevo enlace desde Gestión de Usuarios.
7. No recibí el correo de confirmación de email después de registrarme.
Revise la carpeta de correo no deseado (spam). Si no está ahí, verifique que el correo que le compartió el administrador sea el correcto. El enlace de confirmación es válido por 24 horas. Si también expiró, contacte al administrador para que le regenere la invitación.
8. Quiero cambiar el tipo o número de documento de un tutor, pero el campo está bloqueado.
El tipo y número de documento son inmutables después de creado el registro. Esta restricción es intencional para garantizar la integridad legal del historial. Si hubo un error al registrarlo, comuníquese con el administrador del sistema para coordinar la corrección. Consulte Gestión de tutores.
9. Mi contraseña nueva es rechazada aunque parece correcta.
Verifique que cumpla todos los requisitos de Cambiar contraseña. El error más común es usar un carácter especial que no está en el conjunto permitido (@$!%*?&). Por ejemplo, los caracteres #, -, _ y ( no son aceptados.
10. Exporté un PDF pero quiero verificar si es auténtico.
Escanee el código QR que aparece al pie del PDF. Lo llevará a un enlace de verificación en el servidor de PetDiagnos. Si el documento no ha sido alterado, el sistema confirmará su autenticidad. Si alguien modificó el contenido del PDF después de exportarlo, la verificación mostrará que el documento es inválido. Consulte Exportar PDF y autenticidad.
11. ¿Puedo borrar un usuario, paciente o tutor?
No. PetDiagnos utiliza un sistema de "desactivación" en lugar de borrado permanente. Esto garantiza que el historial médico y los registros de actividad queden siempre disponibles para fines legales y de auditoría. Los registros desactivados no aparecen en las listas principales pero siguen siendo consultables.
12. ¿Qué pasa si cierro accidentalmente una historia clínica?
Puede reabrirla usando el botón Reabrir Historia en la vista de la consulta. Deberá ingresar una justificación de al menos 10 caracteres explicando el motivo. El veterinario tratante puede realizar esta acción directamente sin necesidad de intervención del administrador. Consulte Cerrar y reabrir una consulta.
13. El código de verificación 2FA que recibí ya no funciona.
Los códigos OTP son válidos durante 10 minutos. Si el tiempo expiró, solicite un nuevo código desde la misma pantalla de verificación (generalmente hay un enlace o botón "Reenviar código"). Si el problema persiste, contacte al administrador.
14. El Dashboard no muestra gráficos.
Esto puede ocurrir cuando no hay datos suficientes para el periodo seleccionado. Pruebe cambiando el selector de periodo a un rango más amplio (12M). Si la clínica acaba de iniciar operaciones, los gráficos se poblarán a medida que se registren consultas. Consulte Panel administrativo.
¿No encontró lo que busca? Escriba a soporte@petdiagnos.com.