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Verificación en dos pasos (2FA)

Cuando el administrador activa la verificación en dos pasos (2FA) en su cuenta, la contraseña por sí sola no es suficiente para iniciar sesión. Esta sección explica cómo completar el proceso de verificación y cómo recuperar el acceso si ha olvidado su contraseña.

Verificación en dos pasos (2FA)​

Si el administrador ha activado el 2FA para su cuenta, tras ingresar la contraseña el sistema le pedirá un segundo factor antes de permitir el acceso.

¿Cómo funciona?

  1. Ingrese su correo y contraseña normalmente.
  2. En la siguiente pantalla, el sistema le pedirá un código de verificación.
  3. Revise su bandeja de entrada: recibirá un correo con un código de 6 dígitos.
  4. Escriba ese código en el campo indicado y haga clic en Verificar.

La siguiente captura muestra la pantalla que aparece después de ingresar la contraseña cuando el 2FA está activo — aquí debe escribir el código de 6 dígitos recibido por correo antes de que expire:

Pantalla de verificación 2FA — campo de 6 dígitos con el mensaje "Ingresa el código de 6 dígitos enviado a tu email"

Importante: El código OTP de 6 dígitos es válido durante 10 minutos. Si pasa ese tiempo sin ingresarlo, deberá solicitar uno nuevo desde la misma pantalla.

¿Quién activa o desactiva el 2FA?

Solo el administrador puede activar o desactivar el 2FA de cada cuenta desde la sección Gestión de Usuarios. El propio usuario no puede gestionar su 2FA.

Recuperación de contraseña​

Si olvidó su contraseña:

  1. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?

  2. Ingrese su correo electrónico registrado y haga clic en Enviar.

  3. Recibirá un correo con un enlace para crear una nueva contraseña.

    Atención: El enlace de recuperación es válido por 15 minutos. Si pasa ese tiempo, deberá repetir el proceso desde el paso 1.

  4. Haga clic en el enlace del correo. Se abrirá un formulario para crear su nueva contraseña.

  5. Ingrese y confirme su nueva contraseña cumpliendo los requisitos (ver Cambiar contraseña).

  6. Haga clic en Guardar. Ya puede iniciar sesión con su nueva contraseña.

Para problemas adicionales de acceso (cuenta bloqueada, invitación expirada, cuenta desactivada), consulte la guía Recuperar acceso.